这是是一部聚焦世界超大城市治理共性问题的纪录电影。它以北京 “12345” 热线接入的市民电话为线索，通过纪实拍摄手法，呈现了北京这座拥有超过 2100 万常住人口的超大型城市市民生活的鲜活故事。
影片以 12345 北京市民热线服务中心接入的市民诉求电话为线索，串联起话务员的成长、停车难、老楼加装电梯、市民打分机制、数字化智能化治理方式等 7 个故事。从不同侧面讲述北京市接诉即办改革实践，开掘 “以人民为中心” 的社会综合治理方案，重构基层治理格局的创新探索，涉及敏捷治理、韧性治理、主动治理、依法治理、多元治理、数智治理等方面，旨在为观众呈现 “以人民为中心” 的城市治理理念和实践成果。
坎贝尔·斯科特 奈吉尔·巴伯 Ossian Luke Alex Francis JR Long Jack Tyler Fisher 理查德·温瑟 Josh Burdett Tom Connolly 史蒂威·戴维斯 Mike Capozzola Declan Joyce Mark Barrett Alastair Natkiel Christopher Ashman Timothy Blore 史蒂芬·萨姆森 Richard Linnell 蔡斯·布朗 Evan I. Schwartz Elly Bran
海蒂·克鲁姆 泰拉·班克斯 吉赛尔·邦辰 阿德瑞娜·利玛 亚历桑德拉·安布罗休 卡罗莱娜·科库娃 瑞奇·马丁 丹妮丝·理查兹 席尔 克里斯·博蒂 比安卡·巴尔蒂 安娜·贝琪兹·巴罗斯 茵古娜·布塔内 娜奥米·坎贝尔 Lisamarie Costabile 摩根·杜布莱德 赛丽塔·伊班克斯 伊莎贝莉·芳塔娜 伊莎贝儿·歌勒 杜晨·科洛斯 安吉拉·琳达瓦尔 安蒂·缪伊斯 欧鲁奇·昂维巴 娜塔莎·波莉 茱莉亚·斯黛娜 伊弗科·斯特姆 费尔南达·塔瓦雷斯 卡罗琳·特提妮 尤金尼娅·沃洛丁娜 玛丽亚·弗乔薇 卡罗琳
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